FAQ

1. Общие
2. Платежи
3. Avangate Prepaid MasterCard®
4. Реализация
5. Безопасность
6. Доставка программного обеспечения

Общие

1. Почему мне следует остановить свой выбор именно на Avangate?

Avangate предоставляет профессиональные услуги в области электронной коммерции ведущим компаниям-разработчикам ПО: от программ для безопасности и мультимедийных приложений до бизнес-решений и образовательного ПО. С нашей помощью эти компании успешно продают свое ПО онлайн. Главные плюсы Avangate:

Avangate экономит время

• Платформа Avangate включает в себя полный набор инструментов для продаж онлайн
• Avangate – проверенная компания, которая успешно функционирует во многих электронных магазинах.
• Вам не нужно выставлять счета клиентам, этим занимаемся мы.
• Вы получаете помощь в развертывании электронной платежной системы
  на вашем сайте.

Avangate помогает зарабатывать больше

• Партнерская сеть Avangate предоставляет доступ к широким
  электронным каналам распространения продуктов
• С помощью услуг по веб-маркетингу, предоставляемых Avangate, можно
  оптимизировать свой сайт для увеличения продаж
• Дополнительный доход от услуг резервного компакт-диска и
  страхования загрузки

Avangate - это безопасно

• Продвинутые механизмы противодействия мошенничеству отслеживают
  каждый заказ, так что вам не нужно беспокоиться о мошенниках.
• Avangate обеспечивает гарантию, которую запрашивает банк в случае
  спорных платежей (возврата платежей).
• Есть возможность защитить ПО с помощью Avangate CodeBox.

Доступность

• Платежи можно получать по всему миру несколькими способами.
• Avangate помогает покупателям решать проблемы с платежами по телефону или электронной почте 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

2. Как можно пользоваться услугами Avangate?

Главное условие использования услуг Avangate – это наличие сайта, на котором есть, по крайней мере, следующая информация:

• Подробное описание предлагаемых продуктов и/или услуг.
• Цены с указанием того, включают ли они НДС или другие налоги.
• Официальное название бизнеса и его регистрационные данные.
• Политика разрешения возможных жалоб со стороны покупателей.

Кроме того, во время действия контракта вы обязаны поддерживать свой сайт в соответствии с требованиями законодательства вашей страны.

3. Существуют ли продукты или сервисы, не принимаемые Avangate?
Электронные платежи не принимаются за продукты/сервисы, запрещенные международным законодательством или законами Нидерландов и США. Avangate принимает продукты и сервисы, такие как коды программ, информацию и данные в цифровом формате вместе с сопровождающей документацией, включая активационные и перезагрузочные электронные коды, продаваемые в электронном виде посредством платформы AVANGATE за исключением азартных игр, лотерей и ставок.

Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения более подробной информации о принимаемых продуктах и услугах.

4. Какие шаги нужно предпринять для начала онлайн-продаж ПО или услуг с помощью Avangate?

• Заполните регистрационную форму;
• Наш персонал проверит информацию и активируют вашу Панель управления
• Подпишите контракт;
• Добавьте ваши продукты в платформу и Включите ее, после того как все готово
• Ваша учетная запись активна, и вы можете использовать ее для продаж.

5. Могу ли я перепродавать услуги Avangate?
Нет. Услуги Avangate нельзя перепродавать третьим лицам.

6. Что видят покупатели на выписках счета, получаемых от банка?
На выписках счетов будет указан Avangate, поскольку мы перепродаем ваши продукты.

7. Что конкретно происходит, когда кто-нибудь покупает наши продукты?

Заказ через Avangate состоит из трех шагов:

• Когда клиент решает оплатить покупку, нажатием на кнопку покупки он перенаправляется на безопасный сервер Avangate, где он может ввести реквизиты оплаты. Эти страницы доступа к серверу имеют индивидуальный дизайн, соответствующий элементам дизайна вашего сайта.
• После размещения заказа он проходит через механизмы против мошенничества Avangate, и вы получаете уведомление о покупке по электронной почте или через HTTP.
• Продукты доставляются клиенту платформой Avangate по электронной почте*.

* Если покупатель заказал резервный компакт-диск, Avangate также доставит ПО и на компакт-диске;

8.Какие преимущества у ваших клиентов?

Делать покупки через Avangate выгодно потому, что:

• Платежи, выполняемые через Avangate, являются быстрыми и безопасными
• Avangate помогает покупателям решать проблемы с платежами по телефону или по электронной почте 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
• Продукты доставляются в электронном виде (по электронной почте) в течение нескольких минут.
• Покупатель не платит никаких дополнительных сборов.

9. Какие дополнительные услуги я смогу предложить своим клиентам?
С помощью Avangate можно предложить следующие дополнительные услуги:

• Резервный компакт-диск – за небольшую плату после доставки по электронной почте клиент может получить ПО на компакт-диске;
• Страхование загрузки – эта услуга позволяет конечным пользователям повторно загружать приобретенное ПО в течение двух лет в любое время.
• Подарок – клиент заплатит за ПО, а оно будет доставлено другому лицу в качестве подарка
• Учетная запись – личная панель клиента, где он может увидеть подробности всех своих заказов в системе Avangate.

10. Есть ли какие-либо дополнительные сборы за использование партнерской сети Avangate?
Avangate не берет никаких дополнительных сборов или комиссий за продажи, осуществленные через партнерскую сеть Avangate.

11. Что такое Avangate CodeBox?
С помощью Avangate CodeBox Avangate предлагает мощную услугу по защите прав на цифровые продукты – softANCHOR от Uniloc.

Платежи

1. Как и когда я получу деньги за успешно завершенные продажи?
Обычно суммы, полученные от клиентов в текущем месяце (за вычетом комиссионных сборов Avangate за транзакции), переводятся вам ежемесячно посредством переводов, чека или Paypal 16 числа следующего месяца. Платежи могут осуществляться чаще, если достигнута сумма месячного минимума.

2. Сколько это стоит?
За каждую транзакцию с вас возьмут 4,9% комиссии плюс EUR 1,95 ($2,5) или 8% комиссии при минимуме EUR 1,95 ($2,5).

Нет никаких ежемесячных взносов, никакой платы за пользование и никаких первоначальных взносов.

Для получения дальнейшей информации о налогах и комиссионных сборах, пожалуйста, нажмите здесь, и вы сможете воспользоваться нашим калькулятором выплат.

3. Вы принимаете платежи со всего мира?
Да, платежи можно осуществить из любой страны, используя любую кредитную карту, зарегистрированную под одним из логотипов, принимаемых нашей системой, независимо от того, в какой валюте карта была выпущена.

4. Вы принимаете платежи в иностранной валюте?
Наша система расчетов принимает платежи в EURO и USD. Тем не менее, валюта кредитной/дебитной карты не имеет значений во время заказа: кредитная карта может быть выпущена в канадских долларах, а счет будет представлен в долларах США. Обмен валюты будет произведен банком без взимания дополнительной платы.

К тому же, при заказе через Интернет можно посмотреть цену продуктов в другой валюте, выбрав другую валюту: EUR (евро), USD (доллары США), GBP (фунты Соединенного Королевства), CHF (швейцарские франки), JPY (японские йены), CAD (канадские доллары), AUD (австралийские доллары), NOK (норвежские кроны), SEK (шведские кроны), DKK (датские кроны), RON (румынские новые леи), CZK (чешские кроны), HUF (венгерские форинты), TRY (новые турецкие лиры), PLN (польские злоты).

5. Какие способы оплаты принимаются?
Оплатить покупку можно следующими способами:
 - Кредитная/дебетовая карта (Visa, MasterCard, DinersClub, American Express, JCB, PostePay, Discover(Novus) и Carte Bleue)
 - Paypal
 - Банковский перевод (обычный банковский/электронным чеком (ACH)), Directebanking.com (sofortueberweisung.de) 
 - Факс
 - Чек
 - Автор автору
 - Прямой дебет
 - Заказ на покупку

6. Принимаются ли платежи с виртуальных кредитных карт?
Да, виртуальная карта будет восприниматься как любая другая карта, выпущенная под маркой MasterCard или VISA.

7. Кредитная карта клиента не была принята к оплате, хотя и была выпущена под одной из принимаемых марок международной организации. Почему?
Причины отказа могут быть следующие:

• Недостаточно средств – необходимо, чтобы на карте было достаточно средств, или необходимо увеличить текущее кредитное ограничение;
• Карта находится в "черном" списке – карта числится потерянной или украденной, заблокирована владельцем или банком-эмитентом;
• Банк-эмитент не разрешает транзакции онлайн. В таком случае владелец карты должен связаться с банком и потребовать активации этой услуги.
• С банком-эмитентом невозможно связаться, а ограничения, наложенные на карту банком-эмитентом, не разрешают электронные транзакции или ограничивают максимальную сумму транзакции. В таком случае владелец карты должен позвонить в техническую поддержку банка по номерам телефона, как правило указанным на обратной стороне карты.

8. Что происходит в случае возвратов платежей?
Если клиент возвращает средства, Avangate бесплатно предлагает необходимую помощь в разрешении этого вопроса с банком-эмитентом. Avangate возвратит взятую комиссионную плату во всех случаях кроме тех, когда возврат средств произведен ввиду жалобы клиента на приобретенный продукт.

9. Что происходит, если клиент возвращает продукт или требует возврата средств?
В случаях, предусмотренных законодательством, клиент может вернуть приобретенные продукты и потребовать возврата средств. В таких ситуациях Avangate обеспечит обратную транзакцию, возвратив деньги клиенту и взяв лишь комиссию, полученную за первоначальную транзакцию. Все возвраты средств осуществляются только после предварительного одобрения от автора ПО.

10. В чем разница между Схемой I м Схемой II?
В цене (комиссионный сбор за транзакцию). Схема I и Схема II предоставляют одинаковые возможности и услуги; единственная разница состоит в том, что Схема I больше подходит для транзакций сумм, в среднем больших, чем 70 EUR (85 USD), а Схема II больше подходит для более дешевых продуктов, когда переводятся суммы меньшие 70 EUR (85 USD).

11. Как решается вопрос с НДС?
Avangate перепродает ваши продукты. В соответствие с законодательными постановлениями ЕС, независимо от месторасположения продавца, все клиенты, находящиеся на территории ЕС, должны заплатить НДС, если у них нет действительного идентификатора НДС (VAT ID), в последнем случае они освобождаются от уплаты НДС. Как правило, НДС составляет 19%, но эта ставка может варьироваться от 15% до 25% в зависимости от месторасположения покупателя и Avangate. Все клиенты за пределами ЕС освобождаются от уплаты НДС.

12. Мое ПО имеет обновляемую лицензию. Поддерживает ли Avangate повторное выписывание счета?
По запросу Avangate может активировать модуль повторного выписывания счета. Вы сможете импортировать лицензии, настраивать периоды обновления и уведомления, а также настраивать сообщения, высылаемые клиентам, когда срок лицензии истекает.

Avangate Prepaid MasterCard®

1. Каковы специальные требования для получения предоплатной карты Avangate Prepaid MasterCard®?

Предоплатная карта Avangate Prepaid MasterCard® предлагается вам в рамках партнерской программы с Payoneer, т.е. между вами и Payoneer будет заключен соответствующий договор. Единственное, что вам необходимо для запроса предоплатной карты Avangate Prepaid MasterCard® - это быть зарегистрированным в качестве продавца ПО в Системе Avangate. Пожалуйста, обратите внимание, что карта Avangate Prepaid MasterCard® является именной и не может быть привязана к названию компании.
Вы еще не являетесь продавцом ПО через Avangate? Тогда станьте им прямо сейчас.

2. Как я могу запросить выпуск карты Avangate Prepaid MasterCard®?

Это очень просто:

• Вы зарегистрированы. Если вы являетесь Продавцом Avangate, войдите в Панель Управления Avangate и откройте раздел Financial Details.
  Вы не зарегистрированы, Вы еще не являетесь продавцом ПО через Avangate? Тогда станьте им прямо сейчас.
• Нажмите “Request an Avangate Prepaid MasterCard”, и Вы будете перенаправлены на страницу регистрации Payoneer.
• Пожалуйста, заполните предложенную форму
• После отправки заполненной формы вы получите письмо-подтверждение от Payoneer. Одобрение выпуска вашей карты и отправка ее по обычной почте занимает около 4-х рабочих дней (после завершения процедуры заявки). Если вы живете в США, ваша карта придет в течение 10-ти рабочих дней. Если же вы являетесь жителем другой страны, доставка карты может потребовать около 25-ти рабочих дней. Сроки доставки зависят от почты вашей страны. Если вы не получили карту в обозначенные сроки, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@payoneer.com.
• Карта Avangate будет отправлена вам по обычной почте. Единственное, что вам нужно сделать для того, чтобы начать пользоваться картой – активировать ее.

3. Как и где я могу пользоваться предоплатной картой Avangate Prepaid MasterCard®?

Предоплатная карта Prepaid MasterCard® работает так же, как и любая другая карта MasterCard®. Эта карта принимается везде, где есть электронная возможность приема карт MasterCard®. Вы можете воспользоваться картой для оплаты покупок как онлайн (если MasterCard® является способом оплаты), так и в обычном магазине. Кроме того, с карты Avangate Prepaid MasterCard® можно снимать наличные деньги в банкоматах по всему миру. С дополнительной опцией безопасности – выбором собственного PIN-кода – вы можете быть уверены, что никто не воспользуется вашей картой.
Пожалуйста, посмотрите список банкоматов для снятия наличных на международном сайте MasterCard®.

4. Каковы расходы на выпуск и обслуживание предоплатной карты Avangate Prepaid MasterCard®?

Пожалуйста, посетите страницу Pricing and Fees сайта Payoneer для ознакомления с расценками на выпуск и обслуживание карты.

5. В какой валюте я буду получать деньги на карту Avangate Prepaid MasterCard®?

Ежемесячные платежи от Avangate будут отправляться вам на карту Avangate Prepaid MasterCard® в долларах США. Выдача наличных с карты Avangate Prepaid MasterCard® в банкомате будет осуществляться в валюте той страны, в которой находится банкомат.

6. Что из себя представляет Payoneer?

Являясь лидером международных решений для выплат, Payoneer специализируется на ускорении выплат для компании, которые вынуждены платить удаленно, рассредоточивая адресатов по всему миру.
На смену традиционным методам выплат Payoneer приносит инновационные решения предоплатных дебетовых карт MasterCard. Payoneer сотрудничает с такими банками как First Bank of Delaware и MetaBank для обработки и выпуска предоплатных карт MasterCard. Головные офисы Payoneer находятся в Нью-Йорке и Тель-Авиве.

7. Нужен ли мне банковский счет для пользования картой Avangate Prepaid MasterCard®?

Нет! Вы можете пользоваться картой Avangate Prepaid MasterCard® как с привязкой банковского счета, так и без.

8. Как я могу активировать свою карту Avangate Prepaid MasterCard®?

Как только вы получили вашу карту по почте, активируйте ее следующим образом:

• Нажмите Activate your card на главной странице Payoneer.
• Введите UserID и пароль, который вы выбрали при заказе карты.
• Введите ваш новый PIN-код (4 знака) и нажмите Activate.
• Нажмите Continue. Вы увидите сообщение об успешной активации карты, которое Payoneer также отправит вам и по электронной почте.

9. Кто может пользоваться картой Avangate Prepaid MasterCard®?

Держатель карты – это человек, чье имя и фамилия отпечатаны на карте. Это человек, на имя которого карта была выпущена, и только он/она является законным пользователем карты.

10. Что произойдет с моей картой Avangate Prepaid MasterCard®, если я ей не пользуюсь?

При нулевом балансе карты комиссия с вас не взимается. В случае, если нулевой баланс карты сохраняется в течение 60-ти календарных дней подряд, ваш счет будет заморожен. Но как только ваша карта пополнена – добро пожаловать снова.

11. Сколько карт Avangate я могу заказать на одну учетную запись продавца?

Только одна карта Avangate Prepaid MasterCard® может быть выпущена для одной учетной записи продавца.

12. Могу ли я включить получение денег международным банковским переводом в любое время?

Да, вы можете изменить способ получения денег в вашей учетной записи в любое время.

Если вы Продавец ПО через Avangate: пожалуйста, свяжитесь с вашим персональным менеджером или с финансовым отделом по адресу pay@avangate.com

13. Могу ли я пополнить свою карту Avangate Prepaid MasterCard® другими способами?

Да, вы можете пополнить карту Avangate Prepaid MasterCard® с помощью других кредитных или дебетовых карт (Visa® or MasterCard®), электронных чеков (счета только в банках США) или наличными. Для получения подробной информации посетите сайт www.payoneer.com.

14. Как я могу проверить свой баланс, изменить PIN-код или просмотреть историю операций?

Сделав запрос карты Avangate Prepaid MasterCard®, вы получите всю необходимую информацию и документацию от Payoneer.

Как проверить баланс:

• Нажмите My Account (прим.: вы также можете воспользоваться ссылкой My Account на главной странице Payoneer)
• Введите UserID и пароль, который вы выбрали при заказе карты.
• Выберите соответствующую опцию для просмотра баланса.

15. Какова максимальная сумма пополнения карты Avangate Prepaid MasterCard®?

Общий лимит карты Avangate Prepaid MasterCard® составляет $12,500. Ежесуточный расходный лимит составляет $2,500. Максимальная сумма, которую можно снять наличными в банкомате, составляет $1,000 в сутки. Например, если вы снимаете $1,000 в банкомате, то вам доступно $1500 для совершения покупок в текущие сутки.
Примечание: лимит выдачи наличных может быть изменен обслуживающим банком банкомата, и может быть ниже обозначенных выше сумм.

16. Что делать, если моя карта потеряна или украдена?

Немедленно свяжитесь с Payoneer и сообщите об утере или краже карты.
Payoneer доступен круглосуточно, 7 дней в неделю по следующим телефонным номерам:
В США: 1-800-251-2521 x2
Вне США: 1-847-461-1386 x2

17. Каков срок действия карты Avangate Prepaid MasterCard®?

Avangate Prepaid MasterCard® действительна в течение 2-х лет с момента выпуска. Дата истечения срока действия карты отпечатана на самой карте; до истечения срока действия вашей карты вы получите новую карту с новым сроком действия.

18. Если у меня возникли вопросы, в каких случаях мне нужно обращаться в Avangate, а в каких – в Payoneer?

Вам следует связываться с Avangate по всем вопросам, касающимся отслеживания ваших доходов. Как только средства зачислены на карту, все вопросы, касающиеся карты, счета, пользования картой и т.п. должны быть адресованы Payoneer.

Реализация

1. Нужна ли мне система заказов (корзина) на моем сайте?
Нет, иметь свою собственную систему заказов необязательно. Решение, предоставляемое Avangate, включает в себя систему заказов (корзину), которая при необходимости может быть легко реализована на любом сайте.

2. Если у меня уже есть система заказов, смогу ли я использовать решение, предлагаемое Avangate?
Да. Avangate предлагает несколько вариантов интеграции. Вы можете использовать собственную корзину или ту, которая уже интегрирована в платформу Avangate.

3. Нужен ли мне сертификат SSL для использования системы Avangate?
Нет. Перед тем как вводить конфиденциальную платежную информацию, покупатель направляется на безопасный сервер Avangate, где используется шифрование SSL.

Безопасность

1. Какие используются способы противодействия мошенничеству?
Avangate предоставляет полный набор услуг по предотвращению мошеннических транзакций:

• Автоматическое отслеживание всех заказов по технологии Fraud Detective 2.0
• Круглосуточная проверка профессионалами из команды Cyber-Cops
• Стандарт 3D Secure, введенный Visa и MasterCard
• Механизм Avangate CodeBox по защите прав на цифровые продукты softAANCHOR от Uniloc

 
2. Используете ли вы шифрование SSL?
Да. Вся информация, вводимая на серверах Avangate шифруется с помощью SSL.


3. Храните ли вы информацию о кредитных картах на своих северах?
Нет, если карты выпущены под маркой MasterCard и VISA, сведения о кредитных картах не хранятся на серверах Avangate. Информация напрямую передается банковским системам для авторизации. Если карты выпущены под маркой других организаций, мы храним эту информацию, используя популярные и свои собственные алгоритмы шифрования, на носителях, физически отделенных от доступа через Интернет. Эта информация хранится, только пока клиент может потребовать возврата средств.

Доставка программного обеспечения

1. Как вы доставляете ПО?
От вашего имени Avangate осуществляет автоматическую доставку ключа/кода (доставка заказа в реальном времени) – доставка ключа/кода подразумевает отправление по электронной почте конечному пользователю алфавитно-цифрового кода или двоичного кода активации. Система Avangate разработала и предлагает полный механизм доставки кодов или двоичных ключей несколькими способами:

• Коды из статичных списков, добавленных в систему Avangate и высылаемых клиентам по очереди (набор)
• Коды из динамических списков, генерируемых в реальном времени путем запроса к вашему веб-серверу
• Коды, генерируемые Avangate CodeBox посредством softANCHOR от Uniloc

 
2.  Используете ли вы также доставку через ссылки?
Да, мы может распространять ваши программные продукты и через ссылки. Клиенты могут быстро и легко загрузить полностью зарегистрированную версию цифровых продуктов с безопасного сервера Avangate сразу после успешного оформления заказа.

Клиенты получают электронное сообщение со ссылками на скачивание каждого из приобретенных цифровых продуктов. Ссылки для загрузки предоставляют им доступ к соответствующим файлам и ограничены по времени и количеству попыток.

Еще один плюс состоит в том, что вам не придется беспокоиться о месте для хранения файлов или о пропускной способности сети, так как файлы продуктов хранятся на серверах Avangate, подключенных к сетям с высокой пропускной способностью.


3. Предоставляете ли вы резервные компакт-диски?
Да, предоставляем. Эта услуга позволяет авторам ПО предложить конечным пользователям индивидуальные компакт-диски с приобретенным через платформу электронной коммерции Avangate ПО, которые записываются по запросу. Резервные компакт-диски Avangate полностью настраиваемые, это касается и содержимого и внешнего вида компакт-диска; авторы получают дополнительные возможности по продаже и продвижению, так как каждый проданный резервный компакт-диск может содержать исптытательные копии других программ, специальные предложения, презентации и т.д.
Не взимается никакой предоплаты, не требуется никакой описи и не существует никаких минимальных объемов заказа.
Среднее время доставки резервных компакт-дисков составляет от 4 до 7 рабочих дней, но доставка может занимать до двух недель из-за различий в производстве и доставке.
Местоположение получателя и количество рабочих дней, необходимых для доставки после даты оформления заказа:

• 1. Клиенты, расположенные в США: 7 дней
• 2. Клиенты, расположенные в Европе: 9 дней
• 3. Клиенты, расположенные в других местах: 21 день

4.  Могу ли я сам доставлять ПО?
Да, система Avangate позволяет отложить выполнение заказа для авторов, которые предпочитают сами доставлять ПО. Этот процесс состоит из трех шагов:

• Клиент оформляет заказ через интерфейс Avangate.
• Платеж одобряется банком-эмитентом и, следовательно, сумма, соответствующая заказу, блокируется на карте покупателя.
• Автор ПО получает уведомление о заказе и может доставить продукт самостоятельно.

Примечание:
Только после того как доставка подтверждается автором, осуществляется платеж, и деньги переводятся с карточки покупателя на банковский счет Avangate.