Зачем выбирать стороннего провайдера услуг в области электронной коммерции для продажи ПО в Интернете?

Опубликовано 16 июня 2008 г.

5 вещей, о которых следует задуматься, выбирая между собственным решением и сторонним провайдером услуг электронных платежей

Рано или поздно продажа программных продуктов и услуг через Интернет потребует платформы для электронной обработки заказов и их доставки. Но как узнать, настало ли время реализовывать выделенную платформу для электронных платежей? И как решить, разрабатывать ли такую платформу самостоятельно внутри компании или лучше воспользоваться услугами сторонних компаний?

В данной статье анализируются преимущества и недостатки использования платформы для электронной коммерции собственной разработки в сравнении со сторонним сервисом.

Платформа для электронной коммерции. Что это такое и зачем она нужна?

Грубо говоря, платформа для электронной коммерции - это электронная система, позволяющая вам обрабатывать заказы клиентов для продажи последним продуктов и услуг через Интернет. Платформа включает в себя электронный обмен финансовыми данными, а также, если вы пользуетесь услугами сторонней компании, обычно снабжена множеством дополнительных услуг, таких как системы против мошенничества и Интернет-маркетинг. Все вместе они составляют решение для электронной коммерции или платформу для электронной коммерции.

Следует задуматься о реализации такой системы в своем электронном магазине, когда:

• Число заказов становится слишком большим, чтобы эффективно обрабатывать их вручную - более 20 заказов в неделю уже можно расценивать как большое количество, но на самом деле все зависит от объема ресурсов, которые вы желаете вложить в данный аспект бизнеса;
• Ваши продукты и услуги можно распространять исключительно электронными средствами - например, электронное распространение ПО имеет несомненные преимущества, которые нельзя игнорировать, будучи занятым бизнесом в сфере ПО;
• Ваши продукты и услуги можно распространять исключительно электронными средствами - например, электронное распространение ПО имеет несомненные преимущества, которые нельзя игнорировать, будучи в бизнесе по производству и продаже ПО;

Каждый бизнес по-своему уникален, и только вы лучше всего знаете, что принесет вам наибольшую прибыль. В данной статье приводятся некоторые аспекты работы платформ для электронной коммерции, которые следует принять во внимание, когда вам нужно решить, будете ли вы разрабатывать собственную систему или воспользуетесь услугами сторонней фирмы.

1. Юридические аспекты

Если вы решите разрабатывать свою собственную платформу для электронной коммерции, вам придется открыть счет продавца (merchant account ), независимо от того будете ли вы осуществлять международные или только национальные платежи. В основном это сводится к тому, что нужно подписать контракт с банком и обговорить финансовые условия партнерства. Выражаясь юридическим языком, счет продавца вам нужен для того, чтобы вы могли использовать банковский счет для электронного перевода денег вам от ваших клиентов посредством обработки кредитных карт.

После этого понадобится заключить контракт с платежным шлюзом (Платежный шлюз), таким как authorize.net, если вы находитесь в США, или ogone.com, если вы в Европе. Использование платежного шлюза является обязательным условием. Его задача - законная авторизация вашего бизнеса для обработки электронных платежей, выполняемых с помощью кредитных карт.

Также следует остановиться на некоторых международных экономических законах, таких как правильное начисление НДС на заказы клиентов или контроль за другими налогами, которые требуют VISA или другие организации. Эти законы и требования следует принимать во внимание каждый раз, когда добавляются новые функции в вашу платформу, собственную или стороннюю.

Если же выбор падет на стороннюю платформу для электронной коммерции, выбранная компания уже решила указанные вопросы, потому что она уже обсудила и подписала все необходимые контракты, хорошо разбирается в этих вопросах, уже выполнила все международные требования и будет выступать в качестве посредника. Учитывая юридические возможности, которыми вы располагаете, уже заключенные партнерские соглашения и наличие времени (последние два аспекта обсуждаются ниже в этой статье), вы сможете принять решение, подходящее для вашего бизнеса в отношении юридических вопросов.

2. Доверие

Пользователи ведут себя осмотрительно, предоставляя сведения о кредитных картах, так как они знают о существовании мошенников и не хотят потерять свои деньги в ходе электронного перевода. Более того, люди склонны доверять платформам для электронной коммерции, которые они использовали ранее без каких-либо проблем и неприятных инцидентов. Поэтому с точки зрения доверия аргументы в пользу обоих вариантов достаточно строгие.

В любом случае понадобится огромное количество времени, сайт с выдающейся репутацией и отлично реализованная электронная корзина, чтобы достигнуть достаточного уровня доверия со стороны покупателей, когда дело коснется их кредитных карт. Например, в недавно опубликованной статье в Guardian (The Guardian ) анализируются 100 электронных магазинов Соединенного Королевства на предмет доверия к их решениям для электронной коммерции. Ваша электронная корзина соответствует требованиям? См. также эту статью.

Некоторые эксперты говорят, что иметь свой собственный счет продавца - это более профессионально, добавляет доверия вашему бизнесу и увеличивает количество посетителей, которые становятся покупателями. По мнению Питера Барнсли (Peter Barnsley ), директора по информационным технологиям компании Attraction World Ltd , высказанному на сайте LinkedIn, "счета продавцов: 1) Позволяют электронной корзине быть частью собственного сайта; 2) Делают сайт более профессиональным, так как весь процесс покупки интегрирован, и 3) Дают более высокие шансы на превращение посетителя в покупателя по вышеуказанным причинам."

С другой стороны, у стороннего решения более высокие шансы быстрее построить атмосферу доверия среди своих пользователей, даже если мы просто возьмем в расчет число их транзакций и, соответственно, клиентов. Более того, такого рода сторонние платформы обычно гарантируют определенную степень защищенности транзакций от мошенников, предлагают круглосуточную помощь клиентам, а также предоставляют управление репутацией и другие услуги веб-маркетинга. Большинство провайдеров услуг электронной коммерции предлагают своим клиентам полностью настраиваемые электронные корзины, предоставляя те же возможности, что и системы собственной разработки.

И в заключение разговора о доверии, некоторые считают, что сторонний обработчик платежей будет более объективен при улаживании конфликтов, поскольку не склоняется ни на одну сторону при возникновении проблем. Таким образом, клиенты уверены, что их заказы обрабатываются корректно, когда это делает посредник, как иногда называют сторонних обработчиков.

3. Время

Создание своей собственной электронной корзины и реализация полностью собственного решения для электронной коммерции может занять долгое время, так как существует множество технических, экономических, юридических аспектов и вопросов безопасности, которые придется принимать в расчет. С другой стороны, у провайдера в области электронной коммерции уже есть полностью функциональная система, готовая для интеграции в существующий сайт, что само по себе потребует гораздо меньше усилий.

Если вы действительно хотите использовать свою собственную электронную корзину, вы все равно сможете сэкономить время, избежав переговоров с банками, и пройти проверку на соответствие требованиям с такими основными кредитными компаниями, как Visa или MasterCard. Большинство сторонних платформ для электронной коммерции подходят для того, чтобы интегрировать вашу собственную электронную корзину в их системы.

Если вы решите использовать стороннего провайдера, вам понадобится лишь настроить их систему под ваши продукты и цены, а также разместить ссылки для покупки на вашем сайте. Но, возможно, больше всего времени вы сэкономите, если решите использовать стороннюю систему, на том, что вам не понадобится постоянно улучшать собственную систему, а также получать соответствующие разрешения и подписывать контракты.

Особенно если ваш бизнес только начинает свою деятельность или не является крупным, вы могли бы с большей пользой потратить время, необходимое на обработку каждого заказа, платежей, возврата средств и поддержку клиентов, на развитие вашего бизнеса.

4. Деньги

Обычно провайдеры услуг электронной коммерции взимают со своих клиентов фиксированную плату или определенный процент от стоимости заказа, в то время как собственный счет продавца обязывает вас платить банку, с которым вы работаете, и другим организациям, таким как VISA или MasterCard. Независимо от вашего выбора объем сборов, которые придется платить, может отличаться незначительно.

Как говорит Кейт Форбс (Kate Forbes ), директор по маркетингу в области баз данных и Интернет, деньги и безопасность действительно идут рука об руку: "Нужно четко отдавать себе отчет в отношении возможностей вашей команды по информационным технологиям держать информацию о кредитных картах/транзакциях в безопасности. Стоимость сертификата SSL на шифрование транзакций незначительна, но как насчет непредвиденных затрат на обеспечение безопасности данных и поддержку инфраструктуры для хранения этих данных?"

При рассмотрении денежных затрат также важно подсчитать не только плату, взимаемую банком/провайдером услуг электронной коммерции, но и следующее:

• Возврат средств

  Независимо от вашего бизнеса клиенты пожелают вернуть вам определенные продукты, поэтому кто-то должен заниматься возвратом средств - или вы, или ваш провайдер услуг электронной коммерции. Кроме того, обратите внимание, что слишком много случаев возврата средств приведут к тому, что VISA/MasterCard закроют ваш счет продавца, так что нужно быть готовым и к таким ситуациям.
  
  "VISA взимает большие штрафы с тех, кто не придерживается ее строгих правил по защите информации. Готовы ли вы понести затраты на соответствие их требованиям, или вы сможете позволить себе уплатить штраф в случае несоответствия этим требованиям?" - добавляет Кейт Форбс на сайте Linkedin в ходе поиска наилучшего решения для электронного магазина.

• Потери при обмене валют

  Если вы работаете на международном уровне, потери при обмене валют должны учитываться в вашей бухгалтерии, чтобы вы могли должным образом рассчитать, сколько денег вы зарабатываете на электронных транзакциях.
  
  Скорее всего, сторонняя платформа для электронной коммерции возьмет решение этих вопросов на себя, к тому же вам будет преложено занять место в их партнерской сети, которую в противном случае вам придется разрабатывать и финансово поддерживать самостоятельно. Кроме того, сторонняя платформа, скорее всего, договорится о более выгодных комиссионных сборах с банком и предложит вам широкий спектр дополнительных услуг, таких как веб-маркетинг, способствующих увеличению вашей прибыли с продаж.

5. Вопросы безопасности

Учитывая самые большие опасения клиентов, обеспечение безопасности является первоочередной задачей. Мошенники - ваша главная забота, поэтому нужно быть уверенным, что вы не потеряете ни свои деньги, ни своих клиентов, ни свой счет продавца из-за них.

Как подчеркнула Кейт Форбс (Kate Forbes ) на сайте Linkedin, "безопасность превыше всего, а затраты на ее обеспечение не всегда принимаются в расчет особенно из-за того, что безопасность представляет из себя постоянно повышающуюся планку, от которой нельзя отставать. Кроме того, нужно принимать во внимание и наихудший вариант развития событий (вспомните о случае с торговой сетью TJ Maxx), когда кто-то проникнет в вашу систему и получит доступ к информации о ваших клиентах. К каким юридическим затратам, затратам на репутацию и связи с общественностью приведет наихудший вариант развития событий?"

С другой стороны, более уверенные в себе люди, такие как Питер Барнсли, чью цитату мы уже приводили выше, утверждают: "Если сотрудники вашей компании обладают достаточной квалификацией, или вы имеете возможность оплатить разработку своей собственной системы электронной корзины, тогда лучше всего реализовать ее с помощью счета продавца."

"В обоих случаях безопасность - не проблема. Электронные корзины, которые вы можете взять у Protx, Google, Paypal и т.д., насколько же надежны, насколько и их API, которые можно использовать, чтобы реализовать свою собственную электронную корзину на собственном сайте. Весь трафик идет от клиента через протокол HTTPS либо на ваш сервер, либо на сторонний сервер, так что разницы здесь нет (если вы, конечно, правильно настроили свои серверы!)" - добавляет он.

Как говорит Питер, вам необходимо быть обладателем сертификата безопасности, который дает право на осуществление соединений по протоколу https. Следует подумать и о том, на каких условиях вам разрешается обрабатывать информацию о кредитных картах в соответствии с требованиями VISA или других организаций, с которыми вы работаете. Кроме того, рекомендуется соответствовать стандарту PCI - DSS (стандарт защиты информации в индустрии платежных карт) , который помимо прочего означает, что в вашей системе безопасности нет уязвимостей.

Обязательно проанализируйте предложения сторонних провайдеров услуг, включая их услуги по предотвращению мошенничества и гарантии в этом вопросе. У всех у них есть сотрудники, всегда готовые ответить на ваши вопросы. Если вы хотите сравнить использование PayPal с созданием своего собственного счета продавца, прочитайте эту статью . И еще раз напоминаем, что это самое важное решение, от которого зависит, будет ли ваш сон крепким.

Заключение

Неважно, начинаете ли вы свой бизнес в сфере ПО или уже являетесь производителем ПО, который просто раздумывает сменить платформу, только после тщательного анализа вопросов законодательства, времени, денег, безопасности и доверия вы сможете принять решение, лучше всего подходящее для вашего бизнеса.

Счастливых транзакций!

Дополнительная информация:

В лице Avangate мы нашли не только очень надежного провайдера услуг электронной коммерции, но и партнера, который поддерживает и даже стимулирует наши разработки. Мы работаем в очень быстро развивающейся отрасли и нам нужно перестраиваться. Мы всегда просим дополнительных улучшений или технических изменений, но не потому что мы "непредсказуемые" клиенты, а потому что обстановка постоянно меняется и нам нужно быть гибкими, чтобы добиться успеха.

Наталья Прохорович
Менеджер по маркетингу
Alawar Entertainment
www.alawar.com

ОТЗЫВЫ »

info@avangate.com

+31 20 890 8080