Avangate 订购计费

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订阅计费

通过巩固客户关系建立长期重复性收入

使用 Avangate 订阅计费提供的丰富工具集来营造更紧密的客户关系。引进新型业务模型,紧跟客户需求,把竞争对手甩在后面。利用优化和高级 API 增强购买体验。利用强大的计费和估价引擎简化客户发票的相关工作。通过折扣和升级来奖励老顾客的购买行为,激发其购买欲。还可以通过自助和辅助服务功能提高客户满意度。

维系客户和服务客户

提供自助服务和辅助支持的最佳组合

集中化客户管理,包括基于角色的访问控制支持。可在单个界面上访问客户和订阅数据。可管理订阅,而且客户和订购额度、统计信息、详细信息及历史均一目了然。允许 CSR 和支持人员来更新订阅信息、发起退款并在平台中跟踪多项活动的历史记录。客户可使用自助服务来控制配置文件、订阅和计费情况,并通过 API 将管理能力延伸至每个接触点。

直观的按需自助服务界面使客户能够为他们自己提供支持和服务

强大的账户管理工具使 CSR 只通过一个页面就能够 360 度全方位了解客户的订阅、权益、更新、续订及其它活动。

高级 CRM 功能 - 活动和销售线索管理、自定义的电子邮件模板和跟踪 - 有助于减少客户流失和提高维系能力。

通过电话和实时 web 聊天提供的辅助支持可以帮助客户解决合同修正、配定产量、合同终止、试用扩展、定期计费折扣、信用卡更新等更为复杂的问题或交易。

全球顾客支持

能够以 9 种当地语言通话。能够以 9 种语言(英语、法语、德语、意大利语、西班牙语、日语、荷兰语、罗马尼亚语、中文)为您的最终客户和顾客提供电话支持,并提供英语之外的电子邮件支持(法语、德语、西班牙语、罗马尼亚语、荷兰语、意大利语、中文、日语、英式英语、澳洲英语和新西兰英语)。

提供快速询问响应支持。为您的客户提供专用的呼叫中心 SLA,电子邮件的响应时间比标准版本缩短 50%,而且在美国与美国本地、德国、法国、荷兰和罗马尼亚之间提供免费电话顾客支持。

设计您的客户服务体验。设置品牌化呼叫中心脚本、电子邮件和其他面向客户的模板,以及自定义的欺诈和跟进流程。可从定制域中创建带有品牌标识的客户门户,从而实现个性化的外观和格调。

自助服务客户门户。为您的客户提供带有续订等先进客户管理功能的全方位顾客门户。

费率计划

推出订阅商务

利用 Avangate 的高级费率计划实现灵活的费率作业并获取重要的竞争优势。快速建立并配置符合您业务模型的计费计划。或者实时提供任意定价组合 - 一次性计费、重复性计费和按使用情况计费。您还可以在全球范围内根据当地客户的需求而采用适当的定价、发票开具、折扣和许可。并可简化客户的发票开具流程,从而将使用费加入续订成本中,而且能够在一个支付周期中统一进行多项订阅。

订阅生命周期

无缝的管理可提升客户留存度和效率水平

按比例分配
Avangate 强大的计费估价引擎会自动按比例计算分摊的费用,并与计费同步。

合同终止
可自动按照不同到期日期/续订日期确定订阅的费用。

升级
无缝地跨多个接触点和多条渠道进行升级。

续订
为客户提供多种续订方式,支持自动续订、自助服务续订,并允许直接续订和渠道续订,从而减少客户流失。

Avangate 使您可以了解并掌控客户生命周期的每个阶段。您可以随意使用各种强力工具将连续试用的客户转化为付费客户,并引导基本用户使用更为高级的服务。按日程自动生成的通知可以自动实现续订和催款。支持在应用中通过单击来购买续订和升级。使 CSR 可以通过提供折扣和特殊升级服务留住客户。客户只需要为所使用的服务付费。此外还可简化了客户的重复性付款的过程,允许他们同步进行多项订阅。

续订和升级

加快客户升级速度

续订

通过简化客户的续订操作来锁定长期重复性收入。Avangate 为客户提供多种直接和间接的续订方式。续订可在安装时自动完成,也可通过自动通知实现。可配置续订定价,并扩展促销范扩和增大折扣力度。而且也允许客户完全出于合作伙伴的原因而直接续订,或通过任意渠道或接触点续订。

升级

Avangate 的无缝管理可轻松地将您客户升级至更高的服务级别。可利用 Avangate 的高级计费和估价引擎自动按比例分配或平摊费用。自助销售可通过在应用内升级或采用 MyAccount 客户门户的方式进行激活。而且可支持 CSR 提高折扣幅度并增销新产品,或者通过电话或网络提供试用机会。

报告和分析

提升客户洞察力

一览式轻松全面地了解客户对业务的价值。

对于每月重复性收入、续订和到期、续订预测、试用转换率和同期群,均提供开箱即用的报告,可支持您更为方便地管理订阅业务。您可即时访问审核日志和最为重要的指标 - 活跃客户和订阅、试用及取消情况。您可使用自定义引擎为业务、客户和市场构造并规划出微观和/或宏观级别的报告。

您可按照区域和产品线来获取有关收入增长和趋势的宝贵见解。

Avangate 的分析功能可以为您提供所需的数据和工具,从而更加有效且更为高效地管理您的订阅业务,以及增加和预测收益。可随时间变化检测和跟踪客户趋势,并评价订阅情况。比较客户减少率并分析客户流失情况。从而迅速了解所需采取的措施,提高签约和续订水平。

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