供应商常见问题

1. 概要
2. 付款
3. Avangate Prepaid MasterCard®
4. 实施
5. 安全性
6. 软件交付

概要

1. 为何应选择 Avangate 服务？

Avangate 为领先的软件公司提供包括从安全性和多媒体到商业和教育的专业电子商务服务，帮助他们成功在线销售软件。 以下是使用 Avangate 服务的主要优点:

 

Avangate 节省时间

• Avangate 平台整合了在线销售所需的全套工具。
• Avangate 已经过测试并在许多在线商店中成功运行。
• 由我们为您的客户开具发票，因此您无需再这样做。
• 在您的站点上实现在线付款系统时能够获得帮助。

Avangate 能帮助您获得更多利润

• Avangate 联属网络能够为您的产品提供广阔的在线分销渠道。
• 通过 Avangate 网络营销服务，可优化您的站点以实现更佳的销售业绩。
• “备份 CD 和下载保障服务”将产生更多收入流。

Avangate 安全可靠

• 高级防欺诈机制能屏蔽掉每一条指令，让您高枕无忧。
• Avangate 可以针对付款纠纷（拒付）来担保银行要求的保证书。
• 可以使用 Avangate CodeBox 对您的软件加以保护。

可用性

• 可通过多种支付方法接收世界各地的付款。
• Avangate 提供全天候付款帮助，购买者可随时拨打电话或发送电子邮件。

2. 如何使用 Avangate 服务?

要使用 Avangate 服务，最重要的是必须拥有一个至少包含以下信息的网站:

• 所提供产品和/或服务的详细描述。
• 价格，指明其中是否包含增值税或其它税款。
• 业务和识别数据的合法名称。
• 应对购买者可能提出的投诉的策略。

而且，在合约期间，必须按照您所在国家的所有合法要求来运营站点。

3. 存在 Avangate 不接受的产品或服务吗?

在线付款不适用于荷兰/美国或国际法禁止的产品/服务。 Avangate 接受通过 AVANGATE 平台以电子方式交易、 以数字格式存储信息或数据的产品或服务（如程序代码）以及伴随文档，其中包括激活和重载的电子代码， 但是不包括赌博、彩票和博彩。

要了解有关接受的产品和服务的详细信息，请与我们联系。

4. 开始使用 Avangate 销售软件或服务有哪些步骤?

• 填写登记表;
• 我们的员工会验证信息，然后激活您的控制面板;
• 签订合同;
• 将您的产品添加到平台并在准备就绪后设置为即时可用
• 您的帐户已激活，可以开始销售。

5. 我能转售 Avangate 服务吗?

不能。Avangate 服务不能转售给第三方。

6. 购买者会在银行发出的对帐单中看到什么?

Avangate 将出现在对帐单中，因为我们是您产品的代售商。

7. 当有人购买您的其中一项产品时，具体的流程是什么?

通过 Avangate 订购产品分为 3 步:

• 当客户决定付款时，通过单击购买按钮可重定向到 Avangate 安全服务器， 然后在其中输入付款详细信息。 服务器上这些访问页面的设计是个性化的，参考了您站点上的设计元素。
• 下达订单后，它会通过 Avangate 防欺诈程序，并以电子邮件或 HTTP POST 形式将购买一事通知给您。
• Avangate 会通过电子邮件将产品交付给客户*。

* 如果购买者订购了备份 CD，Avangate 还将在光存储器中交付该软件;

8. 您的客户具有哪些优势?

选择通过 Avangate 购买您产品的客户具有以下优势:

• 通过 Avangate 付款既快捷又安全。
• Avangate 提供全天候付款帮助，购买者可随时拨打电话或发送电子邮件。
• 产品会在几分钟内以电子方式（通过电子邮件）交付。
• 购买者无需支付其它佣金。

9. 我能够为我的客户提供哪些附加服务?
通过 Avangate，您能够提供以下附加服务:

• 备份 CD/DVD - 因为费用低廉，客户可以选择在通过电子邮件获得以电子形式交付的软件后，再获得以光存储器形式交付的软件;
• 下载保障服务 - 此服务允许最终用户在购买后长达两年的时间里随时重新下载已购买软件。
• 礼品选择 - 由客户为软件付款，将软件作为礼品交付给他人
• MyAccount - 为客户提供的面板，他们可在其中详细查看 Avangate 系统中的全部订单。

10. 使用 Avangate 联属网络还需支付任何额外费用吗?

对于通过 Avangate 联属网络实现的销售，Avangate 不收取任何追加费用或佣金。

11. 什么是 Avangate CodeBox?

通过 Avangate CodeBox，Avangate 可以提供强大的数字权利管理服务，即 Uniloc 提供支持的 softANCHOR。

付款

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1. 我将如何以及何时收到成功售出商品的款项?

通常，客户支付的钱款（去掉每笔交易的 Avangate 佣金）会每月通过电汇、支票或 Paypal 转交给您，当前月份的款项将在下月的 16 日支付。 如果达到月最低销售额，付款可能会更加频繁。

2. 佣金是多少?

对于标准包，每笔交易会向您收取 4.9% 的佣金加 1.95 欧元（2.5 美元），或者 8% 的佣金加最少 1.95 欧元（2.5 美元）。

无月费、无租金、无网关费。

有关税款和佣金的详细信息，请单击此处，您可以在这里测试我们的费用计算器。

3. 您接受世界各地的付款吗?

是的，可以使用在我们系统所接受的其中一个徽标下加入的任何信用卡，从任意一个国家完成付款，与签发信用卡时所采用的货币无关。

4. 您接受外币支付吗?

适用的付款货币为欧元和美元。 但信用卡/借记卡货币在订购流程中是透明的: 您可以持有以加元签发的信用卡，然后以美元进行支付。 将由您的银行自动进行兑换，无需额外费用。

此外，通过 Internet 订购时，可查看按所选择的其它显示货币计价的产品价格： EUR（欧洲欧元）、 USD（美元）、GBP（英国英镑）、CHF（瑞士法郎）、JPY（日本日元）、CAD（加元）、AUD（澳大利亚元）、 NOK（挪威克朗）、SEK（瑞典克朗）、DKK（丹麦克郎）、RON（罗马尼亚新列伊）、CZK（捷克克朗）、HUF（匈牙利福林）、 TRY（土耳其新里拉）、PLN（波兰兹罗提）。

5. 接受哪些付款方式?

接受以下付款方式:
 - 信用卡/借记卡（Visa、MasterCard、DinersClub、American Express、JCB、Discover(Novus)、Carte Bleue 和 PostePay）
 - Paypal
 - 支票
 - 银行转帐（电汇/ACH 转帐）、 Directebanking.com (sofortueberweisung.de)
 - 传真
 - 供应商到供应商 (Vendor 2 Vendor)
 - 直接付款
 - 购货订单 - 续订付费订购

6. 接受虚拟信用卡支付方式吗?

是的，虚拟信用卡将与 MasterCard 或 VISA 徽标下签发的任何其它信用卡同等对待。

7. 尽管客户的信用卡是在所接受的其中一种国际组织徽标下签发的，但没有被接受为有效的付款方式。 这是为什么?

拒绝原因可能为以下之一:

• 资金不足 - 信用卡上必须具有相应的资金或者必须增加当前信用额度;
• 卡列在“黑名单”中 - 已声明该卡丢失、被盗，或被持卡人和发卡行封锁;
• 发卡行没有授予在线交易的权限。 在这种情况下，持卡人必须与银行联系，请求激活此项服务。
• 无法与发卡行取得联系，并且发卡行规定了不允许在线交易或是限制了交易的最大金额。 在这种情况下，持卡人必须致电发卡行提供的支持服务部门，电话号码通常位于卡的背面。

8. 将如何处理拒付问题?

如果客户拒付，Avangate 会免费提供必要的帮助以解决与发卡行之间的相关事宜。 在任何情况下 Avangate 都将退还已知佣金，但因客户对购买产品不满所导致的拒付除外。

9. 如果客户退回产品或者请求退款，将如何处理?

在此类情况下，按照法律规定，客户可以退回已购买的产品同时要求退款。 此时，由 Avangate 担保交易撤销，将款项退还给客户，仅保留初始付款交易的已知佣金。所有退款仅在事先获得软件作者的许可后方能执行。

10. 方案 I 和方案 II 之间有什么区别?

定价（每笔交易的佣金）。 方案 I 和方案 II 提供相同的功能和服务；唯一的区别在于，方案 I 适用于平均交易额超过 70 欧元（85 美元）的交易，而方案 II 更适用于交易额低于 70 欧元（85 美元）的较便宜产品。

11. 你们如何处理增值税?

Avangate 充当您产品的代销商。 根据欧盟法规，无论销售商的位置在哪里，所有欧盟境内的客户都必须缴纳增值税， 除非他们持有有效的增值税 ID，在这种情况下可以免缴增值税。 通常的增值税税率为 19%，但可以在 15% 和 25% 之间变动， 具体取决于买方所在地和 Avangate 所在地。 所有欧盟境外的客户可免缴增值税。

12. 我的软件支持许可证续订。 Avangate 支持续订付费吗?

Avangate 可根据请求激活续订付费模块。 您将能够导入许可证，以设置续订期和通知，同时定制在许可证要到期时发送给客户的消息。

Avangate Prepaid MasterCard®

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1. 获得 Avangate MasterCard® 预付卡是否有特殊要求？

Avangate MasterCard® 预付卡是与 Payoneer 联手提供的，这表示您与 Payoneer 之间将具有合约关系。申请 Avangate MasterCard® 预付卡的唯一要求是在 Avangate 系统注册成为软件供应商。请注意，Avangate MasterCard® 预付卡以实名签发，不能以公司名义签发。
如果您没有 Avangate 供应商帐户，可以立即注册一个帐户。

2. 我该如何申请 Avangate MasterCard® 预付卡？

非常简单：

• 如果您是 Avangate 供应商，请登录到 Avangate 供应商控制面板 ，并访问 财务详细信息 部分。 如果您还不是 Avangate 的供应商或联属会员，请选择以下方案  如果您没有 Avangate 供应商帐户，可以立即注册一个帐户。
• 单击“申请 Avangate MasterCard 预付卡”，页面将跳转到 Payoneer 注册页面
• 在表格中填写所要求的详细信息
• 提交申请后，您将收到 Payoneer 发送的电子邮件确认函。 完成申请过程后，我们最多需要 4 个工作日对卡进行审批并通过标准邮件将卡发送给您。如果您居住在美国，该卡将在 10 个工作日内送达。如果您居住在美国境外，将在约 25 个工作日内收到该卡。所需实际时间取决于目的地国家/地区的邮政服务。如果在此期限内您未收到卡，请与 support@payoneer.com 联系。
• 我们将通过邮寄方式将 Avangate 卡发送给您。您只需将卡激活，即可开始使用。

3. 我可以在何地、以何种方式使用 Avangate MasterCard® 预付卡？

MasterCard® 预付卡与其它任何 MasterCard® 卡的使用方式类似。在全世界任何以电子形式接受 MasterCard® 卡的场所均可使用该卡。您可使用它在任何销售场所消费，无论是在线（只要接受 MasterCard® 支付形式）还是在零售商场。您还可以使用 Avangate MasterCard® 预付卡在世界各地的 ATM 上提取现金。由于可以设置您自己的 PIN，安全保障得以增强，您完全不必担心有人在未经授权的情况下使用您的卡。 单击此处可查看 MasterCard® International（万事达卡国际组织）站点上的可用 ATM。

4.使用 Avangate MasterCard® 预付卡需要支付哪些费用？

请访问 Payoneer 定价和手续费部分以查看卡的使用手续费及充值费。

5. 我将以何种货币形式收到 Avangate MasterCard® 预付卡上的资金？

Avangate 的月付款将以美元货币发送到您的 Avangate MasterCard® 预付卡上。 使用 Avangate MasterCard® 预付卡从 ATM 提取现金时，您收到的资金将是 ATM 所在国家的货币形式。

6. 请介绍一下 Payoneer。

Payoneer 是国际付款解决方案的领跑者，专门针对需要向全球各地远程分散人群支付款项的公司提供现代化的付款服务。Payoneer 凭借其创新的 MasterCard 预付借记卡解决方案冲破传统付款方式的局限。Payoneer 与 First Bank of Delaware（特拉华第一银行）和 MetaBank（梅塔银行）携手合作，共同处理和签发 MasterCard 预付卡。Payoneer 在纽约和特拉维夫均设有办事处。

7. 使用 Avangate MasterCard® 预付卡需要有银行帐户吗？

不需要！无论是否绑定银行帐户，都可以使用 Avangate MasterCard® 预付卡。

8. 如何激活我的 Avangate MasterCard® 预付卡？

收到以邮寄方式发送的卡以后，可按以下步骤将卡激活：

• 在 Payoneer 主页上单击“激活”。
• 输入在订购卡时所选择的用户 ID 和密码。
• 输入新的 PIN（必须为 4 位数），然后单击“激活”。
• 单击“继续”。在您成功激活卡以后，Payoneer 将显示一条确认消息，并向您发送一封电子邮件。

9. 谁可以使用 Avangate MasterCard® 预付卡？

持卡人是指卡上印有其姓名的个人。卡即签发给此人，并且被记名人是卡的唯一授权用户。

10. 在不使用 Avangate MasterCard® 预付卡的情况下，该卡是否会产生费用？

如果卡内余额减少到零，则不会产生任何费用。若在连续六十 (60) 天内卡的余额持续为零，则会将该帐户暂挂。待卡重新充值后，您随时可以重新继续该卡。

11. 一个供应商帐户可以申请多少张 Avangate 卡？

对于每个供应商帐户仅可签发一张 Avangate MasterCard® 预付卡。

12. 我是否可以随时改为通过电汇接收款项？

是的，您可以随时更改在帐户中接收款项的付款方式。

如果您是 Avangate 软件供应商：请联系您的专职客户经理，或按以下地址向财务部门发送电子邮件：pay@avangate.com

13. 是否可以通过其它方式为 Avangate MasterCard® 预付卡充值？

可以。可以使用其它贷记卡或借记卡（Visa® 或 MasterCard®）、电子支票（仅限美国银行帐户）或现金为 Avangate MasterCard® 预付卡充值。要了解详细信息，请转到 www.payoneer.com。

14. 我如何检查余额、 PIN 或交易历史记录？

在您申请 Avangate MasterCard® 预付卡后，Payoneer 会向您发送所有必需的资料和信息。
检查余额的步骤：

• 单击“我的帐户”（注：也可在 Payoneer 主页上单击“我的帐户”）。
• 输入在订购卡时所选择的用户 ID 和密码。
• 选择用于查看余额的选项。

15. Avangate MasterCard® 预付卡的充值金额上限是多少？

Avangate MasterCard® 预付卡允许的总限额是 $12,500。每日最高消费限额为 $2,500。每日可从 ATM 中提取现金的最高限额为 $1000。例如：如果您提取了 $1000，那么同一天您的可用限额为 $1500。 注意：现金提取限额还可能受到当地 ATM 收单行的限制,因此该限额可能要低于上面规定的每日限额。

16. 如果我的卡丢失或被盗，我该怎么办？

请立即联系 Payoneer，对丢失或被盗的卡进行挂失处理。
Payoneer 设有全天候开通的服务电话，电话号码为：
美国境内：1-800-251-2521 x2
美国境外：1-847-461-1386 x2

17. Avangate MasterCard® 预付卡的有效期为多长时间？

Avangate MasterCard® 预付卡自签发之日起有效期为两年。到期日期已刻印在卡上；在卡到期之前，您将收到一张印有新到期日期的新卡。

18. 如果我需要其它的客户服务支持，在什么情况下应联系 Avangate，在什么情况下应联系 Payoneer？

在我们跟踪您的进款的过程中所涉及的所有问题，请与 Avangate 联系。一旦资金已充入预付卡后，有关卡帐户和/或卡用法的任何问题，请与 Payoneer 联系。

实施

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1. 我的网站需要订购系统（购物车）吗?

不，您不必拥有自己的订购系统。 Avangate 解决方案包括可选的订购系统（购物车），它可以在任何网站上轻松实现。

2. 如果我已经有了订购系统，还能够使用 Avangate 解决方案吗?

是的。 Avangate 提供多个集成选项。 您可以使用自己的购物车，也可以使用已经集成到 Avangate 平台的购物车。

3. 要使用 Avangate 解决方案，是否需要具备 SSL 证书?

不需要。在输入所有付款相关敏感信息之前，购买者会自动重定向到安全的 Avangate 服务器，它会对这些信息进行 SSL 加密。

安全性

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1. 你们使用哪些方法防止欺诈?

Avangate 提供了一套完整的服务，用以防止欺诈性交易:

• 通过 Fraud Detective 2.0 技术自动屏蔽所有指令
• 网络警察团队全天候的人工验证作为补充
• Visa 和 MasterCard 引入的 3D 安全标准
• Avangate CodeBox，它包括 Uniloc 提供支持的 softAANCHOR 数字权利管理解决方案

2. 你们使用 SSL 加密吗?

是的。 Avangate 服务器中输入的所有信息都使用 SSL 进行加密。

3. 你们将信用卡信息存储在服务器上吗?

不是的，如果信用卡是以 MasterCard 和 VISA 名义签发的，信用卡数据不会存储在 Avangate 服务器上。 信息会直接在线传送到银行系统进行核准。 如果信用卡是以其它组织名义签发的，我们将使用公共加密算法和专有算法对这些信息进行加密， 然后将它们存储在与可在线访问环境物理隔离的环境中。 存储时间仅为客户能够或者可以发起拒付的最长时段。

软件交付

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1. 你们如何交付我的软件?

Avangate 会代表您执行自动密钥/代码和软件交付（实时订单交付），密钥/代码交付表示通过电子邮件向最终用户发送字母数字代码或二进制激活密钥。 Avangate 通过以下几种方法，为您开发和提供了代码或二进制密钥的全套交付机制:

• 静态列表中的代码，被添加到 Avangate 系统中并且逐一提供（保存）
• 动态列表中的代码，通过询问网络服务器实时生成
• 由 Avangate CodeBox（通过 Uniloc 提供支持的 softANCHOR）生成的代码

2. 你们另外还使用链接交付吗?

是的，我们还能够使用链接交付来销售您的软件产品。 您的客户能够在成功下单后，即刻从 Avangate 安全服务器快速轻松地下载您的数字产品的完全注册版本。

客户会收到一封电子邮件，其中包含他们已购买的每种数字产品的下载链接。 利用下载 URL 可访问相关文件，这些 URL 受时间和尝试次数的限制。

另一个优点在于，您将不必担心存储空间或带宽，因为产品文件会存储在 Avangate 高带宽服务器上。

3. 你们提供备份 CD 吗?

是的。利用这项服务，供应商能够为最终用户提供他们刚刚通过 Avangate 电子商务平台购买的软件的个性化按需刻录 CD。 Avangate 备份 CD 的定制在内容和 CD 版式上都十分完备；供应商能够获得更多促销和销售机会，因为每张售出的备份 CD 会包括其它软件程序的试用副本、特价产品、演示，等等。
无需安装费用，无需提供清单，对最低订购量没有要求。
备份 CD/DVD 的平均发货时间为 4 到 7 个工作日，但由于生产和发货情况各异，请酌情留出最多两周的交付时间。
客户交付地址所在地以及从订购日期开始所需的工作日天数:

• 1. 美国境内的客户: 7 天
• 2. 欧洲境内的客户: 9 天
• 3. 其它地区的客户: 21 天

4. 我能够自己交付软件吗?

可以。对于希望由自己来完成实际软件交付的供应商，Avangate 系统允许延期兑现订单。 此流程包括 3 步:

• 客户通过 Avangate 订购界面下单。
• 发卡行批准付款，随后，购买者信用卡上与订单对应的金额被封锁。
• 供应商会收到有关订单的通知，然后便能够手动交付产品。

注意:
只有在供应商确认交付后，付款才会兑现，同时款项从购买者信用卡转移到 Avangate 银行帐户。

 

Dmitry Rudakov
公司 CEO
ABK Soft
www.abk-soft.com

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