Avangate 成功案例

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VSO Software 案例研究

实施 Avangate 解决方案和在线付款方式以提高订单处理的安全性。

可用性评估案例研究

产品:CD 和 DVD 刻录软件

站点www.vso-software.fr

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VSO Software- 成功的软件制造商

VSO Software 面向初学者和专家人士之类的用户生产 CD 和 DVD 刻录软件。该公司提供了多种工具,用于完成日常备份工作和多媒体创建。同时还提供了免费测试产品以供下载。VSO Software 产品在软件行业口碑极佳,获得了来自很多下载网站授予的奖项和客户评价,例如:TOPVideoPro.com、Tomdownload、BurnWorld、TopShareware、Burner-software、CuteApps、SharewareOrder、ShareUp、PadRing、Daolnwod、SoftAwards、SharewareRiver、Trialware、SoftDLL、Soft14、Soft-News、PCDownloadWorld、Cdfreaks、Telecharger.com、Clubic.com、FREE'N'Share、FilesWeb 和 DownloadMix。

项目

客户满意度对于 VSO Software 是重中之重,并始终贯穿于其理念之中:从软件业务逻辑和界面到安装支持,再进一步渗透到商业活动。

2006 年 8 月,VSO Software 决定寻求一项替代型的解决方案来支持在线支付选择方案 - 如果该服务意外停止,对于用户来说将是很恼人的事情。研究的关键字为:经济、安全、可靠。Avangate 不仅可以满足所有这些要求,同时还具备其它更多优势,充分证明其是 VSO Software 值得信赖的合作伙伴。

目标

对 Avangate 的要求就是安全可靠地处理在 VSO Software 网站上通过信用卡下达的订单,以及灵活地实现各种销售和营销工具的整合,所有这些都要以一种经济节约的方式完成。但 Avangate 拥有更高的目标:向 VSO Software 证明了自己是名符其实的业务发展合作伙伴,而不仅仅是一般的电子商务解决方案提供商。

关键问题

  • 灵活的解决方案 - 能够根据请求开发新功能;
  • 诚实可信的业务运作方式;
  • 对紧急需求的快速回应;
  • 主动积极的态度和坚定的企业理念;
  • 专职的联系人员:销售人员和技术人员。
挑战

VSO Software 想要找到一种用于处理在线信用卡订单的替代型解决方案来支持现有解决方案,并以同样的整合程度整合到 VSO 后台管理系统中。Avangate 的挑战是凸显由解决方案本身及这支团队所实现的增值:灵活性、快速回应以及可靠的订单管理。

Avangate 解决方案成功通过测试

在长达两个月的初始测试阶段中,VSO Software 实施了 Avangate 电子商务解决方案,在第一个月达到了 10% 的负载平衡,在第二个月中则为 50%。目前,Avangate 是默认的信用卡订单处理选择方案。

除了在线支付工具和防欺诈功能外,Avangate 解决方案还提供了内置功能和工具,如交叉销售、销售推广管理、实时销售报告、预测工具和统计信息。此外,当时尚处于开发阶段的某些功能在面对 VSO Software 的评估并根据 VSO Software 的意见进行定制后,的确实现了巨大增值。一支真正的团队成立了:客户 VSO Software 和解决方案提供商 Avangate。

最重要的是,Avangate 一直坚守正确的经营理念,那就是诚信,这反映在持续不断地提供咨询服务和进行功能开发,并按照具体服务来预估定价。

灵活的解决方案 - 迅速地发展和实施新功能

事实证明,与 VSO Software 的合作是极其有益的,因为借助于先前不断的反馈和开诚布公的意见,Avangate 已处于开发阶段的新功能得到了很大的改进。Avangate 研发团队勇于接受这个挑战、极力领悟客户的意见,并将其转化为可靠的电子商务功能。

如果在实现技术发展时密切关注受益企业的需求,并考虑所有宝贵的客户反馈,最终所开发出的功能多数都会令人满意。Avangate 所主张的“面对面”方式在这方面尤其有帮助,这意味着始终都会为客户准备一位专职的销售联系人以及技术联系人,以最大程度地满足客户所有需要。

这一点在 VSO Software 客户实施期间尤为重要,因为开发节奏非常快,以致于必然需要与技术部门保持稳定的联系 – 如果要经过复杂繁冗的信息流程序则很有可能减慢多数工作的进度。

  • 礼品选项 - 利用优势
    Avangate 一直坚持不懈地对新的营销和销售工具进行调查研究和开发,旨在推进在线软件销售量。包含在 Avangate 2007 年第一季度工作计划中的其中一个工具就是“礼品”选项。
    这又是一次完美搭配。VSO Software 刚刚进行了一个民意调查,此次调查凸显了最终客户对此类选项的要求。VSO Software 认识到此功能在提高收入方面的潜在价值后,要求 Avangate 及时推出该礼品选项以便赶上 2006 年 12 月的休假旺季。Avangate 给予了肯定的回应并加快了开发进程,力求提前发布该功能。

     

  • 备份 CD - 带来更高销售额
    同样也是在 2006 年 12 月期间,Avangate 推出了备份 CD,旨在提高软件销售额以及提升最终客户满意度。备份 CD 服务为软件供应商提供了竞争优势,因为他们可以向客户提供一份实体形式的所购买软件,同时又可使用无论是内容还是封面版式都可以完全定制的营销工具。该功能一推出,VSO Software 便立即实施 – 以合理预估的价格享受到超值的服务。

客户反馈

 

与 Avangate 团队直接合作,使我们感觉到他们是我们真正的合作伙伴,而不仅仅是另一个电子支付服务提供商。他们总是能够快速实施我们的要求,我们深信这将有助于我们自己的销售以及其他发布者的销售。
     如果 Avangate 能够持续保持其创新能力并始终秉守其‘客户至尊’的理念,我相信他们会真正超越全球电子商务市场的主要提供商。

Fabrice Meuwissen   公司执行经理 - VSO Software - www.vso-software.fr

简介 - Avangate 为 VSO-Software 开发的解决方案

  • 面向在线软件销售的电子商务平台
  • 多种付款选择方案,包括 PayPal
  • 交叉销售工具、销售推广管理
  • 实时销售报告、预测工具和统计信息
  • 备份 CD
  • 礼品选项
  • 通过电话和电子邮件为最终客户提供全天候支持

Avangate 如何帮助您

Avangate B.V. 致力于提供电子软件分销和代销商管理解决方案,帮助全世界的软件公司成功地在线销售其产品,并同时高效地管理分销网络。公司所提供的服务包括融和了易于使用和安全可靠的在线付款系统、软件营销服务、附加的营销及销售工具(联属网络、自动化交叉销售选项、软件促销管理、实时报告、全天候顾客支持和专为软件销售而制定的 ARMS 代销商管理系统)。

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